POLÍTICAS DE GARANTÍA Y PROTECCIÓN AL CLIENTE

Última actualización: Junio 2026

Importante: Todas las garantías, beneficios y promociones descritas en este documento están sujetas a validación y cumplimiento de las condiciones aquí establecidas.

💜 GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

Queremos que compres con tranquilidad. Si el equipo adquirido no cumple con tus expectativas, cuentas con 7 días naturales a partir de la recepción para solicitar un cambio por otro modelo de igual o mayor valor.

Condiciones

✅ El equipo debe encontrarse en perfecto estado.

✅ Debe devolverse con su empaque original, accesorios, manuales y sin daños visibles.

✅ Si eliges un equipo de mayor valor, únicamente pagarás la diferencia correspondiente.

Costos de envío

En algunos casos, Galvánicas GDL podrá cubrir los gastos de envío. Esto deberá validarse previamente, ya que dependerá de las condiciones específicas de cada caso.

Importante

  • No se realizan devoluciones de dinero.

  • Solo aplican cambios por productos de igual o mayor valor.

  • La solicitud debe realizarse dentro del periodo establecido.

  • Es indispensable presentar el comprobante de compra.

Nuestro objetivo es brindarte la confianza necesaria para elegir el equipo ideal para tu negocio o uso personal.

🛡️ PROTECCIÓN DE PRECIO PERFECTO

Protegemos tu inversión

Si el precio de un producto adquirido directamente en Galvánicas GDL disminuye dentro de los 90 días naturales posteriores a tu compra, te devolveremos la diferencia mediante un cupón o monedero electrónico para utilizar en futuras compras.

¿Cómo funciona?

  1. Verifica que el precio haya disminuido en nuestra tienda.

  2. Envíanos una captura de pantalla del nuevo precio junto con tu comprobante de compra.

  3. Recibirás un cupón o monedero electrónico equivalente a la diferencia.

Condiciones

  • Aplica únicamente durante los primeros 90 días posteriores a la compra.

  • El cupón o monedero electrónico tendrá una vigencia de 30 días a partir de su emisión.

  • Aplica exclusivamente para productos comprados directamente en Galvánicas GDL.

  • No se comparan precios con otras tiendas, marketplaces, distribuidores o plataformas de terceros.

  • No aplica sobre promociones especiales, liquidaciones o descuentos por volumen.

📦 POLÍTICA DE RECLAMOS POR DAÑOS EN ENVÍOS

Si tu producto presenta daños ocasionados por la paquetería, cuentas con un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la recepción para reportarlo.

Requisitos

  • Conservar el empaque original.

  • Presentar evidencia fotográfica clara del daño.

  • Compartir tu comprobante de compra.

Una vez recibida la información, evaluaremos el caso y te proporcionaremos una resolución conforme a las políticas de la empresa y de la paquetería correspondiente.

🔧 GARANTÍA DE FÁBRICA

Vigencia

Todos nuestros equipos cuentan con 1 mes de garantía por defectos de fabricación a partir de la fecha de compra.

Beneficio adicional

Durante los primeros 7 días naturales, Galvánicas GDL cubrirá los gastos de envío relacionados con la garantía, siempre que esta resulte procedente tras la revisión técnica.

¿Qué cubre?

Si el equipo presenta una falla atribuible a un defecto de fabricación:

  • Se realizará una revisión técnica.

  • El equipo podrá ser reparado sin costo.

  • Si la reparación no es posible, podrá reemplazarse por un equipo equivalente o por otro de características similares.

  • El tiempo estimado de atención es de 7 a 15 días hábiles a partir de la recepción del equipo en nuestras instalaciones.

Importante

  • No se realizan devoluciones de dinero.

  • Toda garantía está sujeta a diagnóstico técnico previo.

  • El equipo deberá enviarse completo, incluyendo accesorios, manuales y empaque original cuando sea posible.

⚠️ REQUISITO INDISPENSABLE PARA LA GARANTÍA

Para conservar la cobertura de garantía en equipos eléctricos, es obligatorio utilizar un regulador de voltaje de mínimo 1200 watts.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

  • Variaciones de voltaje.

  • Picos eléctricos.

  • Descargas eléctricas.

  • Instalaciones eléctricas defectuosas.

  • Uso sin regulador de voltaje.

❌ LA GARANTÍA NO CUBRE

La garantía quedará anulada en cualquiera de los siguientes casos:

  • Golpes, caídas o daños físicos.

  • Contacto con agua, humedad o líquidos.

  • Exposición a calor excesivo.

  • Uso indebido o negligente.

  • Desgaste natural por uso normal.

  • Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados.

  • Uso de accesorios o consumibles no recomendados.

  • Alteración, remoción o daño del número de serie.

  • Incumplimiento de las instrucciones de uso proporcionadas por el fabricante o por Galvánicas GDL.

📋 ¿CÓMO HACER VÁLIDA TU GARANTÍA?

Paso 1

Envíanos por WhatsApp:

  • Video mostrando claramente la falla.

  • Comprobante de compra.

  • Fecha de compra.

  • Nombre completo.

  • Número de Cliente (número telefónico registrado al momento de la compra)

Paso 2

Nuestro técnico revisará la evidencia y, en caso necesario, solicitará información adicional para realizar un diagnóstico adecuado.

Paso 3

Si el equipo requiere revisión física, reparación o reemplazo, te proporcionaremos las instrucciones de envío correspondientes.

Importante

El equipo deberá entregarse completo, incluyendo:

  • Accesorios.

  • Manuales.

  • Cables.

  • Caja original (si se conserva).

🚚 CAMBIOS Y GARANTÍAS EN GUADALAJARA

Las entregas o cambios derivados de garantías se realizarán conforme a las rutas programadas por la empresa.

También podrán coordinarse entregas en:

  • Estaciones del Tren Ligero.

  • Estaciones del Macro.

Si el cliente requiere una entrega urgente o fuera de las rutas programadas, deberá cubrir los costos de envío correspondientes, salvo que realice una compra adicional que permita incluir el cambio dentro de un envío sin costo.

🔋 RECOMENDACIONES DE USO

Equipos inalámbricos

  • Realizar la primera carga durante 2 a 3 horas.

  • Evitar descargar completamente la batería.

  • Evitar dejar el equipo conectado durante varias horas después de alcanzar la carga completa.

  • Se recomienda cargar cuando la batería alcance aproximadamente el 10%.

  • Se recomienda desconectar la carga cuando alcance aproximadamente el 85%.

Equipos alámbricos

Encendido correcto

  1. Conectar el cable al equipo.

  2. Conectar el equipo al regulador.

  3. Conectar el regulador a la corriente eléctrica.

  4. Encender el equipo.

Apagado correcto

  1. Apagar el equipo.

  2. Desconectar de la corriente eléctrica.

  3. Desconectar del regulador.

  4. Desconectar el cable del equipo.

Recomendación importante

Para proteger la vida útil de tu equipo y conservar la garantía, utiliza siempre un regulador de voltaje de mínimo 1200 watts como intermediario entre el equipo y la corriente eléctrica.